HealthFlowSoporte
Escríbenos a support@myhealthflow.app. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles. Por favor, no envíes informes de laboratorio ni otros documentos médicos por correo electrónico, salvo que te los pidamos para resolver un problema.
Suscripciones
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abre en el iPhone Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → HealthFlow y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso para evitar el siguiente cargo. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo restauro mi compra en un iPhone nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre HealthFlow, ve a la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.
Tus datos
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu iPhone, dentro de la app. HealthFlow no tiene cuenta ni copia en la nube de tus datos de salud. Se incluyen en las copias de seguridad de tu iPhone si las tienes activadas.
¿Cómo paso mis datos a un iPhone nuevo?
Restaura tu iPhone nuevo a partir de una copia de seguridad del anterior en iCloud o en el ordenador, o usa Ajustes → Exportar datos en la app e importa el archivo en el dispositivo nuevo.
¿Cómo elimino mis datos?
En la app, abre Ajustes → Eliminar todos los datos. Esto elimina del dispositivo tus resultados, documentos, conversaciones, contexto de salud y perfil. Para eliminar los datos de analíticas opcionales, escríbenos.
¿Qué se envía a los servicios de IA?
Al escanear se envían las imágenes de las páginas de tu informe para su reconocimiento; al preguntar a Flow se envía tu pregunta con el contexto de salud que necesita. Ambas cosas ocurren solo después de que des tu conformidad. Los detalles están en la Política de privacidad.
Escaneo
Algunos valores no se han reconocido o son incorrectos
Antes de guardar, puedes corregir cualquier valor, unidad o fecha. Para obtener mejores resultados, fotografía la página plana, con buena luz y con toda la tabla visible, o importa el PDF del laboratorio. Si un informe se lee mal de forma reiterada, escríbenos —sin el informe— e indícanos qué laboratorio y qué valores.
El estado de un valor parece incorrecto
HealthFlow usa el rango de referencia impreso en tu informe cuando lo hay. Si no, usa una referencia publicada para tu edad y sexo, que figura en la página de fuentes. Comprueba que tu sexo y tu fecha de nacimiento estén indicados en tu perfil.
Apple Health
¿Cómo conecto o desconecto Apple Health?
Conéctalo en la app en Perfil → Integraciones. Para cambiar lo que HealthFlow puede leer, abre la app Salud → tu perfil → Privacidad → Apps → HealthFlow. HealthFlow solo lee de Apple Health y nunca escribe en él.