HealthFlowПоддержка
Пишите нам на support@myhealthflow.app. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Пожалуйста, не присылайте по почте бланки анализов и другие медицинские документы, если мы не попросили их для решения проблемы.
Подписки
Как отменить подписку?
Откройте на iPhone «Настройки» → [ваше имя] → «Подписки» → HealthFlow и нажмите «Отменить подписку». Отмените не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода, чтобы избежать следующего списания. Удаление приложения не отменяет подписку.
Как восстановить покупку на новом iPhone?
Войдите с тем же Аккаунтом Apple, откройте HealthFlow, перейдите на экран подписки и нажмите «Восстановить покупки».
Как вернуть деньги?
Возвраты оформляет Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com.
Ваши данные
Где хранятся мои данные?
На вашем iPhone, внутри приложения. В HealthFlow нет аккаунта и нет облачной копии ваших данных о здоровье. Они входят в резервные копии iPhone, если резервное копирование включено.
Как перенести данные на новый iPhone?
Восстановите новый iPhone из резервной копии старого в iCloud или на компьютере либо воспользуйтесь в приложении пунктом «Настройки» → «Экспорт данных» и импортируйте файл на новом устройстве.
Как удалить мои данные?
В приложении откройте «Настройки» → «Удалить все данные». Это удалит с устройства ваши результаты, документы, переписку, контекст о здоровье и профиль. Чтобы удалить необязательные данные аналитики, напишите нам.
Что отправляется в ИИ-сервисы?
При сканировании для распознавания отправляются изображения страниц бланка; при вопросе Flow — ваш вопрос и нужный для ответа контекст о здоровье. И то и другое происходит только после вашего согласия. Подробности — в Политике конфиденциальности.
Сканирование
Некоторые значения не распознались или распознались неверно
Перед сохранением можно исправить любое значение, единицу или дату. Для лучшего результата фотографируйте страницу ровно, при хорошем освещении и так, чтобы таблица была видна целиком, или загрузите PDF от лаборатории. Если бланк раз за разом распознаётся неверно, напишите нам — без самого бланка — и укажите, какая это лаборатория и какие значения.
Статус значения выглядит неверным
HealthFlow использует референсный диапазон, напечатанный в вашем бланке, если он там есть. Иначе — опубликованную норму для вашего возраста и пола; такие нормы перечислены на странице источников. Проверьте, что в профиле указаны ваш пол и дата рождения.
Apple Health
Как подключить или отключить Apple Health?
Подключить можно в приложении: «Профиль» → «Интеграции». Чтобы изменить, что HealthFlow может читать, откройте приложение «Здоровье» → ваш профиль → «Конфиденциальность» → «Приложения» → HealthFlow. HealthFlow только читает данные из Apple Health и никогда не записывает в него.